کیفیت

[vc_row]

کیفیت چیست، شامل چه مواردی است و

چرا برای محصول شما حیاتی است؟

[/vc_row]

کیفیت چیست، شامل چه مواردی است و چرا برای محصول شما حیاتی است؟

شما هم حتما مطالب زیادی در مورد کیفیت تا کنون خوانده اید ولی حقیقت امر این است که ما معنای واقعی این کلمه را درک نکردیم و به همین دلیل نمیتوانیم از آن برای بهبود کسب و کار و زندگی خودمان استفاده نماییم.

در این مقاله در این مورد اطلاعات خوبی به شما ارائه خواهیم کرد.

کیفیت در روند ساخت و تولید محصول (کالا و خدمات) است؟

برای بسیاری از وقتی کلمه کیفیت را میشنویم ، برایمان روند تولید محصول و دقت در این مرحله تداعی میشود:

مثلا:

  • در روند تولید یک خودرو
  • در روند تولید یک غذای خوب در رستوران
  • در روند تولید یک محصول فرهنگی و یا هنری
  • در روند آموزش در مهد کودک، مدارس و یا دانشگاهها
  • و…..

ولی واقعا به همین معنا است؟

کیفیت به این معنا است که آنچه را که در مورد محصولمان(کالا یا خدمات) میگوییم، داشته باشد و تا زمانی که اعلام میکنیم تداوم داشته باشد

 

کیفیت در 3 مرحله باید باشد:

  • خود محصول آنطوری که میگوییم باشد
  • نحوه فروش محصول عالی و کامل باشد
  • سرویس و خدمات بعد از فروش هم عالی باشد

بنابراین اصلا فکر نکنیم اگر یک محصول خوب تولید کردیم و آنرا به دست مشتری رسانیدم، کار تمام شده است

نه به هیچ وجه اینطور نیست و اتفاقا مشتری به موارد دوم وسوم بسیار بیشتر از مورد اول یعنی خود محصول توجه دارد.

برایش بسیار مهم است از فروشگاه یا سایت یا … خرید کند که:

  1. به او احترام گذاشته شود
  2. شرایط فروشگاه و سایت و… عالی باشد
  3. فروشنده بسیار مودب و باسواد باشد
  4. بتواند خصوصیات و مزایای محصول را برایش توضیح  دهد
  5. دسترسی به فروشنده در هر زمان امکان پذیر باشد.
  6. و…..

و در مراتب بعدی اگر محصول مشکلی داشت به سرعت رسیدگی کنیم.

مشتری همیشه میترسد:

  • میترسد که گران خریده باشد
  • میترسد که محصول به دردش نخورد
  • میترسد که دیگران بگویند این چیه خریدی
  • میترسند خراب شده و کسب به دادش نرس

بنابر این لطفا این تفکر اشتباه را از ذهن خود بیرون کنید که کیفیت فقط برای خود محصول است.

یادمان باشد مشتری تجربه لذت بخش میخواهد و این جزو اصلی کیفیت است

اجازه بدهید یک مثال بزنیم:

شما میخواهید از فروشگاه من یک دستگاه اجاق گاز برای منزلتان خریداری کنید، من یک اجاق گاز به شما معرفی میکنم و میگویم این اجاق گاز کیفیت دارد. از نظر من فقط خود اجاق گاز باید عالی باشد ولی از نظر خریدار اینطور نیست و او 3 آیتم در ذهنش دارد:

  1.  اجاق گاز تمام این شرایطی که من میگویم را داشته باشد و تا 5 سال آینده هم حفظ کند.
  2. برخورد من و پرسنل عالی باشد و فروشگاه تمیز و مرتب باشد و ارتباط با فروشگاه راحت باشد و…
  3. وقتی که اجاق گاز را خریدم و بردم، سروقت بیایند و نصبش کنند و اگر خراب شد سریع بیایند و درستش کنند و ….

ولی متاسفانه در کشور ما فقط به بند یک توجه میشود و بند دو به صورت ظاهری رعایت میشود وبه محض اینکه مشتری محصول ما را خرید دیگه جوابش را از ترس مشکلات نمیدیم که این بزرگترین اشتباهی است که هر فرد دارای کسب و کار میتواند انجام دهد.

 

دوستدار شما محمد بهرامی